Dernière mise à jour : 28 juillet 2026
Cette politique présente les conditions de paiement des commandes passées sur lormavrix.com, notamment la devise, les moyens acceptés, les vérifications, les frais et les remboursements liés aux annulations ou aux retours.
Elle ne limite aucun droit impératif reconnu aux consommateurs par la législation française et européenne.
1. Informations essentielles
Les modalités relatives à la devise, aux moyens de paiement, aux frais de livraison et aux délais de remboursement sont détaillées dans les sections correspondantes ci-dessous.
2. Devise et conversion monétaire
Les commandes sont affichées et réglées en euros (€). Sauf indication explicite sur la page concernée, cette devise s’applique aux montants présentés sur les fiches produits, dans le panier, lors du règlement et dans la confirmation de commande.
Si votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement utilise une autre devise, une conversion peut être effectuée selon son taux de change et les conditions de votre compte.
Les différences de change et les éventuels frais de conversion ou de transaction internationale sont déterminés par l’établissement financier concerné. Ils ne constituent pas des frais fixés ou encaissés par le site.
3. Moyens de paiement acceptés
Vous pouvez utiliser une carte de crédit ou de débit Visa, Mastercard ou American Express lorsque cette option est disponible au moment du règlement.
L’acceptation dépend notamment du pays d’émission, des règles de l’émetteur, de la validité de la carte, du plafond disponible et des conditions du prestataire de paiement.
Les espèces, chèques, virements bancaires, paiements à la livraison et moyens non proposés sur la page de règlement ne sont actuellement pas acceptés.
Avant de commander, vérifiez que votre carte est valide, dispose des fonds ou du plafond nécessaires et permet les achats en ligne ainsi que les opérations en euros ou internationales. Les coordonnées du titulaire et les informations de facturation doivent être exactes.
4. Vérification du montant avant paiement
Avant de valider, vérifiez les articles, les quantités, les prix, les réductions éventuelles, les frais de livraison, la TVA et les autres frais applicables.
Contrôlez également l’adresse de livraison, les informations de facturation et le total. Le montant présenté avant la confirmation correspond à la somme à régler pour la commande.
5. Traitement du paiement
Après la saisie des informations et l’envoi de la commande, les données nécessaires sont transmises au prestataire de paiement utilisé lors du règlement.
Ce prestataire ou l’émetteur de la carte peut vérifier les coordonnées bancaires, demander une autorisation, réserver temporairement le montant, procéder au débit, solliciter une authentification complémentaire ou suspendre ou refuser l’opération.
L’approbation dépend des contrôles et des règles appliqués par ces intervenants.
6. Préautorisation, opération en attente et débit
Une opération peut apparaître comme débitée, préautorisée, en attente, temporairement réservée, en cours de vérification ou refusée.
Une préautorisation ou une opération en attente ne signifie pas nécessairement qu’un débit définitif a eu lieu.
Si la commande n’est pas acceptée, si le paiement échoue ou si la commande est annulée, l’émetteur peut libérer la somme réservée sans faire apparaître de remboursement distinct.
Le délai de libération ou de disparition de l’opération dépend de la banque, de l’émetteur ou du prestataire de paiement.
7. Réception de la commande et formation du contrat
Un e-mail automatique est généralement envoyé après la transmission de la commande. Il peut contenir sa référence, les articles et quantités, les prix, les frais de livraison, le total, l’adresse de destination et un résumé du moyen de paiement.
Ce message atteste de la réception des informations, sans signifier nécessairement que la commande est définitivement acceptée ou que le contrat est conclu.
L’acceptation peut être précédée de vérifications concernant les stocks, le paiement, l’adresse, les renseignements fournis et les risques raisonnablement identifiés de fraude ou d’utilisation non autorisée.
Les règles d’acceptation et de formation du contrat figurent dans les Conditions générales de vente.
8. Paiement refusé ou interrompu
Un paiement peut échouer en raison d’informations incorrectes, d’une adresse de facturation incohérente, d’un plafond insuffisant, d’une carte expirée ou d’un refus de l’émetteur.
Une authentification inachevée, une restriction sur les achats en ligne ou internationaux, un contrôle de sécurité, un risque d’utilisation non autorisée ou un incident technique peuvent également interrompre l’opération.
Une commande dont le paiement n’a pas abouti n’entre généralement pas en préparation. Vous pouvez vérifier les informations saisies, contacter l’émetteur, essayer un autre moyen proposé au règlement ou demander au service client de vérifier le statut de la commande.
Ne transmettez pas par e-mail votre numéro complet de carte, votre code confidentiel, votre cryptogramme ou un code temporaire d’authentification. Ces informations ne sont pas nécessaires aux échanges ordinaires avec le service client.
9. Prix, TVA et transparence des frais
Sauf indication explicite et conforme aux règles applicables avant la confirmation, les prix des produits comprennent la TVA française applicable.
Les articles soumis au taux normal relèvent d’une TVA de 20 %. Lorsqu’un taux différent s’applique légalement à un produit, le calcul suit les dispositions correspondantes.
Avant la validation, la page de règlement présente les prix, les quantités, les réductions, les frais de livraison, la TVA applicable et le total. Les montants doivent être cohérents entre les fiches produits, le panier, le règlement et la confirmation.
Aucun frais obligatoire non communiqué avant la commande ne peut être ajouté après confirmation.
Si une erreur manifeste concernant le prix ou un coût essentiel est détectée avant la formation du contrat, vous pouvez poursuivre l’achat aux conditions corrigées ou ne pas finaliser la commande. Sous réserve des exigences légales, le prix confirmé ne fait pas l’objet d’une modification rétroactive unilatérale.
10. Frais de livraison
Pour un montant de commande compris entre 0 et 86,74 € inclus, les frais de livraison sont de 6,54 €. À partir de 86,75 €, la livraison est gratuite.
Les frais applicables sont présentés dans le panier ou lors du règlement, avant l’envoi de la commande.
Une annulation partielle avant expédition peut entraîner un nouveau calcul selon le montant restant. Si celui-ci est compris entre 0 et 86,74 €, des frais de 6,54 € peuvent s’appliquer. Le montant ajusté vous est communiqué avant la finalisation de l’annulation partielle.
Les conditions d’acheminement sont précisées dans la Politique de livraison.
11. Livraison DDP et frais d’importation
Les commandes acceptées sur lormavrix.com pour une livraison en France sont traitées selon le mode DDP, correspondant à une livraison droits acquittés.
Selon les besoins de l’expédition, cette organisation couvre les formalités d’exportation et d’importation, les droits de douane, les taxes d’importation, le dédouanement et les documents commerciaux ou douaniers nécessaires.
Le total présenté avant confirmation comprend les frais d’importation et de dédouanement applicables. Dans ce cadre, les frais douaniers concernés ne sont pas à payer séparément à la réception, au-delà du montant indiqué lors du règlement.
Les modalités figurent dans la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
12. Protection des informations de paiement
Les informations de paiement et les données personnelles associées sont transmises au moyen de la connexion chiffrée utilisée sur la page de règlement.
Les coordonnées complètes de carte sont généralement traitées directement par le prestataire de paiement. Le site reçoit normalement des données limitées aux besoins de gestion des commandes, d’identification des transactions, de prévention de la fraude, de remboursement ou de traitement des litiges.
Ces données peuvent comprendre le statut du paiement, la référence de transaction, le réseau de carte, un numéro partiellement masqué, le montant, la date, le statut du remboursement et les résultats des contrôles de risque.
Veillez à la sécurité de votre appareil, de votre connexion, de votre messagerie et de votre compte. N’envoyez pas de codes confidentiels, de codes temporaires ou de données complètes de sécurité bancaire par un canal non sécurisé.
13. Authentification et contrôles antifraude
Des vérifications raisonnables peuvent être effectuées par le site ou le prestataire de paiement pour limiter les transactions non autorisées et la fraude.
Elles peuvent porter sur les coordonnées de facturation et de livraison, l’autorisation de paiement, une authentification complémentaire, les activités inhabituelles, les commandes répétées et les indicateurs de risque.
La préparation peut être suspendue pendant ces vérifications. Si des précisions sont nécessaires, vous pouvez être contacté au moyen des coordonnées fournies lors de la commande.
Une commande peut être refusée ou annulée en cas d’absence d’autorisation, de risque de fraude raisonnablement étayé, de suspicion d’utilisation non autorisée ou d’absence d’informations raisonnablement nécessaires au contrôle.
14. Remboursement après refus ou annulation d’une commande
Lorsqu’une commande entièrement payée est refusée ou annulée dans son intégralité avant expédition, le remboursement comprend le prix des articles, les frais de livraison payés et, le cas échéant, les autres sommes versées pour cette commande.
Le remboursement est normalement effectué vers le moyen de paiement et le compte d’origine, sauf accord exprès différent. Aucun frais supplémentaire de traitement du remboursement ne vous est facturé.
La demande est généralement transmise au prestataire de paiement dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation de l’annulation. L’apparition du crédit sur le compte est ensuite estimée à 10 à 15 jours, selon l’établissement financier. Ces estimations restent soumises aux délais légaux applicables.
15. Annulation demandée avant expédition
Si vous annulez avec succès la totalité de la commande avant expédition conformément à la Politique d’annulation de commande, le remboursement comprend les articles, les frais de livraison réglés et les autres sommes éventuellement payées pour cette commande.
En cas d’annulation partielle, le remboursement et les frais de livraison sont recalculés selon le montant restant.
Le moyen utilisé et les délais suivent la section 14 de cette politique et les modalités de la Politique d’annulation de commande.
16. Rétractation, retours et remboursements
Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, le remboursement porte sur le prix effectivement payé pour les articles retournés et les frais initiaux de livraison remboursables, calculés sur la base du mode standard le moins coûteux proposé.
Le supplément résultant de votre choix exprès d’un service plus coûteux que cette livraison standard n’est pas remboursable.
Pour les retours remplissant les conditions applicables, les frais de transport sont à notre charge selon la Politique de retours, remboursements et échanges.
Le remboursement doit intervenir sans retard injustifié et dans le délai légal applicable à la rétractation. Pour une vente de biens, sauf si nous proposons de les récupérer nous-mêmes, il peut être différé jusqu’à leur récupération ou à la réception d’une preuve valable de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Une fois les conditions réunies, la demande de remboursement est généralement transmise dans les 1 à 3 jours ouvrés, sans prolonger le délai légal.
Le moyen de paiement initial est utilisé, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais. Les conditions détaillées figurent dans la Politique de retours, remboursements et échanges.
17. Délai d’apparition du remboursement
Après la transmission du remboursement, la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour créditer le compte.
L’apparition du montant est généralement estimée à 10 à 15 jours après cette transmission. Elle dépend notamment des cycles bancaires, des règles de l’émetteur, du réseau de paiement, des relevés de carte, des week-ends, des jours fériés et d’une éventuelle conversion monétaire.
Les délais d’inscription bancaire ne modifient pas les obligations légales applicables au traitement du remboursement.
18. Remboursement non visible
Si un remboursement confirmé n’apparaît pas encore, consultez le compte d’origine et vos relevés. Vérifiez également si l’opération prend la forme d’une libération de préautorisation, d’une annulation ou d’un ajustement de transaction.
Vous pouvez ensuite interroger votre banque ou votre prestataire de paiement et contacter le service client.
Pour faciliter la recherche, indiquez le numéro de commande, le nom et l’adresse électronique utilisés, les informations de confirmation du remboursement, ainsi que la date et le montant du paiement. Ne joignez pas de numéro complet de carte, de cryptogramme, de mot de passe ou de code temporaire.
19. Double débit, montant incorrect ou opération non autorisée
Si vous constatez un débit potentiellement répété, un montant inhabituel ou une opération que vous n’avez pas autorisée, contactez rapidement votre banque ou votre prestataire de paiement ainsi que le service client.
La vérification peut porter sur le nombre de commandes, les références de transaction, les statuts de paiement, les préautorisations, les commandes en double et les remboursements ou annulations déjà transmis.
Une préautorisation et un débit définitif peuvent apparaître simultanément pendant une courte période. Cet affichage ne signifie pas nécessairement que deux débits définitifs ont été effectués.
20. Données personnelles liées aux transactions
Seules les données raisonnablement nécessaires sont utilisées pour les paiements, les contrôles de commande, la prévention de la fraude, les annulations, les remboursements et les contestations.
Elles peuvent comprendre le nom, les coordonnées, les adresses de facturation et de livraison, la référence de commande, le statut et l’identifiant de paiement, le montant, le réseau de carte, des informations partiellement masquées, les données de remboursement et les échanges avec le service client.
Dans la mesure nécessaire, ces données peuvent être communiquées aux prestataires de paiement, banques, émetteurs de cartes, services antifraude, intervenants comptables ou fiscaux, transporteurs, partenaires logistiques, autorités compétentes et autres destinataires légalement autorisés.
Le traitement relève du RGPD et des conditions décrites dans la Politique de confidentialité. Les demandes relatives aux données personnelles peuvent être adressées à sav@lormavrix.com.
21. Contacter le service client
Pour toute question concernant un paiement refusé, une autorisation, le montant d’une commande, un double débit, une annulation ou un remboursement, écrivez à sav@lormavrix.com ou appelez le +1 (757) 654-8756.
Adresse de contact : 980 Merrimac Ave, Norfolk, VA 23504, États-Unis.
Le service client est disponible du lundi au vendredi de 09 h 00 à 18 h 00 et le samedi de 09 h 00 à 16 h 00, selon l’heure de France métropolitaine (CET/CEST).
Ces coordonnées sont également disponibles sur la page Nous contacter.
22. Actualisation de la politique
Cette politique peut évoluer en fonction de la législation, des moyens de paiement, des prestataires, des contrôles de sécurité, des taxes, des frais de livraison ou des procédures de commande et de remboursement.
La version actualisée est publiée sur le site avec sa date de mise à jour. Les changements ne remettent pas en cause les droits acquis au titre des commandes passées avant son entrée en vigueur.