Foire aux questions (FAQ)

Cette page présente les principales informations relatives aux commandes, aux paiements, à la livraison, aux annulations, au droit de rétractation, aux retours, aux remboursements et au service client de lormavrix.com.

En cas de différence avec un autre document, les dispositions légales impératives et les clauses applicables de la politique concernée prévalent.

1. Comment retourner un article sans étiquette de retour ?

Avant tout envoi, contactez le service client au +1 (757) 654-8756 ou à sav@lormavrix.com. Vous recevrez les instructions, l’adresse de retour désignée et, selon les modalités applicables, une étiquette prépayée ou les indications nécessaires pour organiser un enlèvement ou une expédition.

L’adresse de contact aux États-Unis ne constitue pas automatiquement une adresse de retour. Un envoi à une adresse non confirmée peut entraîner un retard, une perte du colis ou des difficultés pour identifier la commande.

Pour faciliter le traitement, indiquez dans le colis le numéro de commande et le nom utilisé lors de l’achat. Vous pouvez également joindre une copie de la confirmation de commande ou du document de livraison. L’absence de ces documents ne supprime pas vos droits légaux si d’autres éléments permettent d’identifier le retour et la commande.

Les modalités figurent dans la Politique de retours, remboursements et échanges.

2. Puis-je exercer mon droit de rétractation ?

Sous réserve des exceptions prévues par la loi, vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter sans justification. Ce délai est calculé à compter de la réception du bien par vous-même ou par un tiers désigné par vous, autre que le transporteur. Pour une commande livrée en plusieurs biens ou lots, la réception du dernier bien ou lot peut constituer le point de départ, conformément aux règles applicables.

Pour respecter le délai, il suffit d’envoyer une déclaration exprimant clairement votre décision avant son expiration, notamment à sav@lormavrix.com. Les articles doivent ensuite être renvoyés dans les 14 jours suivant la communication de cette décision, selon les instructions de retour.

Vous pouvez déballer et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une ouverture normale de l’emballage ou une vérification raisonnable n’entraîne pas, à elle seule, la perte du droit de rétractation.

3. Qui prend en charge les frais de retour ?

Nous prenons en charge les frais de transport des retours remplissant les conditions de la politique applicable, notamment lors d’une rétractation valablement exercée ou lorsqu’un article est endommagé pendant le transport, défectueux ou différent de la commande ou de sa description applicable.

Utilisez l’étiquette, le transporteur, le service d’enlèvement ou tout autre mode de retour indiqué par le service client. Les frais d’un envoi organisé de votre propre initiative par un moyen non accepté peuvent ne pas être remboursés, sous réserve des dispositions légales impératives.

4. Quels articles peuvent être exclus du droit de rétractation ?

Une exclusion n’est possible que dans les cas expressément prévus par la loi. Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés peuvent notamment être concernés lorsque les conditions légales sont réunies. Les meubles et articles pour la maison ordinaires, non personnalisés, restent en principe soumis au droit de rétractation.

Votre responsabilité peut être engagée pour une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à l’examen du produit. L’évaluation peut tenir compte de dommages liés à une mauvaise utilisation, d’un montage ou démontage contraire aux instructions, de modifications non autorisées, d’un usage excessif ou de l’absence de pièces et accessoires importants.

Ces situations ne justifient pas automatiquement le refus intégral d’un retour. Toute retenue éventuelle doit correspondre à la dépréciation réelle et respecter les conditions légales.

5. Comment se déroule un remboursement ?

Après réception de votre demande de rétractation ou de retour, le service client vérifie la commande et communique les instructions nécessaires. Vous renvoyez ensuite les articles selon le mode indiqué.

La demande de remboursement est habituellement transmise au prestataire de paiement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après récupération des articles ou réception d’une preuve valable de leur expédition. Le délai de crédit effectif dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement.

En cas de rétractation, le remboursement doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision. Lorsque la loi le permet, il peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Une vérification interne ne permet pas de prolonger ce report au-delà des limites légales.

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Aucun frais de remboursement ne vous est facturé. Pour une rétractation portant sur l’ensemble de la commande, les frais de livraison standard sont également remboursés ; le supplément lié à un mode de livraison plus coûteux choisi par vous n’est pas obligatoirement remboursable.

6. Quels sont les délais de préparation et de transport ?

La préparation prend généralement 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Après expédition, le transport est estimé à 7 à 14 jours ouvrés.

Les transporteurs susceptibles d’intervenir sont USPS, DHL Express et UPS. Le choix dépend notamment des articles, de l’adresse de destination, de l’itinéraire et des services disponibles.

Les jours fériés, les conditions météorologiques, les grèves, les contrôles douaniers, la saturation des réseaux, les interruptions de transport ou la desserte de zones éloignées peuvent modifier ces estimations.

Ces indications ne limitent pas vos droits en cas de retard ou d’absence de livraison. Consultez la Politique de livraison pour les conditions applicables.

7. Que faire si je ne reçois pas l’e-mail de commande ?

Un message automatique est généralement envoyé après la validation de votre demande. Il peut récapituler le numéro de commande, les articles, les quantités, les prix, les frais de livraison, le montant total, l’adresse de destination et les informations de paiement.

Cet accusé de réception ne signifie pas nécessairement que la commande est définitivement acceptée ou que le contrat est conclu. Les règles d’acceptation sont précisées dans les Conditions générales de vente.

Si aucun message n’apparaît, vérifiez vos courriers indésirables et l’adresse électronique renseignée, puis laissez un court délai au système. Si nécessaire, contactez le service client en indiquant le nom utilisé, votre adresse électronique, la date approximative de l’achat, le montant et les références de transaction disponibles.

8. Comment obtenir une facture ou un document de commande ?

Une confirmation de commande, un reçu de paiement et une facture fiscale sont des documents distincts. Un e-mail de confirmation ou de paiement ne constitue donc pas nécessairement une facture fiscale.

Les documents sont établis conformément à la législation applicable, aux informations communiquées et au traitement fiscal de la transaction. Si vous avez besoin d’une facture, transmettez des coordonnées de facturation complètes et exactes, de préférence avant la finalisation de la commande.

Pour demander un document ou une copie disponible, écrivez à sav@lormavrix.com.

9. Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?

Une expédition séparée peut être nécessaire pour des meubles volumineux, des ensembles comportant plusieurs emballages, des articles stockés séparément ou des produits soumis à des contraintes de transport différentes.

Chaque colis peut avoir son propre numéro de suivi, transporteur, jour d’expédition et délai estimé. La réception d’un colis ne signifie donc pas que toute la commande a été livrée.

Consultez chaque suivi séparément. Si un colis dépasse le délai annoncé, communiquez au service client le numéro de commande et la référence de suivi correspondante. Le fractionnement ne donne pas lieu à des frais de livraison supplémentaires qui n’auraient pas été indiqués et acceptés lors de la commande.

10. Que faire en cas de dommage, de défaut ou de non-conformité ?

Contactez le service client dès que vous constatez le problème. Pour faciliter son examen, précisez le numéro de commande, l’article concerné, la nature du défaut, les pièces manquantes ou endommagées et les conditions de réception. Des photographies ou vidéos peuvent être utiles lorsqu’elles sont disponibles.

Dans l’attente du traitement, conservez si possible le produit, son emballage, ses accessoires, ses pièces, les étiquettes de transport et les documents joints. L’impossibilité de fournir des images ou de conserver l’emballage ne vous prive pas, à elle seule, de vos droits légaux.

La garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation s’applique. Le vendeur répond, dans les conditions légales, des défauts de conformité existant lors de la délivrance et apparaissant dans les deux ans qui suivent.

Vous pouvez demander la mise en conformité du bien, en principe par réparation ou remplacement, selon les conditions prévues par la loi. Celle-ci doit être gratuite, réalisée dans un délai raisonnable ne dépassant pas 30 jours après votre demande et sans inconvénient majeur pour vous.

Une réduction proportionnelle du prix ou la résolution du contrat, avec remboursement dans les cas applicables, peut être demandée lorsque les conditions légales sont réunies, notamment si la mise en conformité est impossible, refusée conformément à la loi, tardive ou source d’un inconvénient majeur.

Les frais nécessaires à la mise en conformité, notamment de réparation, de remplacement, de reprise, de transport ou de nouvelle livraison, ne sont pas à votre charge dans les limites prévues par la loi. Ces modalités ne restreignent aucun autre droit légal impératif.

11. Comment suivre mon colis ?

Après remise au transporteur, un e-mail vous communique généralement son nom, le numéro de suivi et les instructions de consultation. Un délai de traitement peut s’écouler entre la création de l’étiquette et l’apparition du premier mouvement dans le suivi.

Si les informations restent inchangées pendant une durée inhabituelle ou signalent une anomalie, contactez sav@lormavrix.com en indiquant les références de commande et de suivi.

12. Comment mes informations de paiement sont-elles protégées ?

Les pages utilisées pour transmettre des données personnelles ou de paiement doivent être consultées au moyen d’une connexion HTTPS utilisant SSL/TLS. Les données complètes de carte bancaire sont normalement traitées directement par le prestataire de paiement intervenant au moment du règlement.

Les informations de transaction auxquelles nous pouvons accéder sont limitées, par exemple au statut du paiement, au montant, à la devise, à l’identifiant de transaction, au réseau de carte, à des données bancaires partiellement masquées ou au statut du remboursement.

N’envoyez pas par e-mail votre numéro complet de carte, son cryptogramme, vos mots de passe ou vos codes temporaires d’authentification. Des mesures techniques et organisationnelles adaptées sont mises en œuvre selon les risques, sans qu’un système puisse éliminer tout risque de sécurité.

Les moyens de paiement indiqués sont Visa, Mastercard et American Express, selon les options effectivement proposées au règlement. Des précisions figurent dans la Politique de paiement et la Politique de confidentialité.

13. Puis-je corriger une erreur de taille, de couleur ou de modèle ?

Contactez rapidement le service client si la préparation n’est pas terminée et si la commande n’a été ni remise au transporteur ni expédiée. Une modification ou une annulation partielle ou totale peut être examinée selon l’avancement du traitement et la disponibilité de l’article souhaité.

Après expédition, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions applicables. Ce droit permet un retour avec remboursement, mais n’ouvre pas automatiquement droit à un échange de taille, de couleur ou de modèle. Vous pouvez passer une nouvelle commande pour un autre article.

14. Puis-je annuler avant l’expédition ?

Vous pouvez demander une annulation avant la fin de la préparation, la remise au transporteur et l’expédition. Envoyez votre demande dès que possible à sav@lormavrix.com, sans avoir à en justifier le motif.

Si l’annulation est effectuée avant l’expédition, le remboursement comprend généralement le prix des articles annulés et, pour une annulation complète, les frais de livraison payés.

En cas d’annulation partielle, les frais peuvent être recalculés selon le montant restant. Pour un montant compris entre 0 et 86,74 €, des frais de 6,54 € peuvent s’appliquer ; la livraison est gratuite à partir de 86,75 €. Toute incidence sur ces frais vous est communiquée avant la finalisation de l’annulation partielle.

Consultez la Politique d’annulation de commande pour les modalités détaillées.

15. Puis-je simplement refuser le colis ?

Le refus de réception ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation. Il est préférable de contacter le service client au préalable et de préciser votre souhait de vous rétracter ou le problème de livraison rencontré.

Un refus sans information préalable peut allonger le retour, compliquer l’identification de la commande et retarder le traitement du remboursement. Vos droits légaux restent applicables.

16. Que faire si la livraison prend du retard ?

Vérifiez le suivi, les éventuels avis du transporteur et l’adresse communiquée, puis contactez le service client. Une vérification peut être engagée pour déterminer la localisation du colis, les tentatives de livraison, un éventuel incident ou la nécessité de renseignements complémentaires.

Les délais estimés ne remplacent pas vos droits légaux lorsque la livraison n’intervient pas à la date convenue ou dans le délai supplémentaire applicable. Selon les circonstances et les conditions légales, vous pouvez notamment demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si elle n’a pas lieu. Certains cas permettent une résolution immédiate.

17. Dois-je payer des droits de douane à la réception ?

Les commandes acceptées sur lormavrix.com et livrées à une adresse en France sont traitées selon le mode DDP, correspondant à une livraison droits acquittés, conformément à la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.

Dans ce cadre, les droits de douane, taxes d’importation et frais standards de dédouanement sont pris en charge selon les conditions annoncées avant la confirmation de commande ; ils ne sont pas à régler séparément à la réception. Si une demande de paiement douanier supplémentaire vous est adressée, contactez le service client pour vérification.

Le transporteur ou les autorités compétentes peuvent demander des renseignements raisonnablement nécessaires aux formalités d’importation ou de livraison. Cette demande ne modifie pas la répartition des frais prévue dans le cadre du DDP.

18. Comment les frais de livraison sont-ils calculés ?

Pour un montant de commande compris entre 0 et 86,74 € inclus, les frais de livraison sont de 6,54 €. À partir de 86,75 €, la livraison est gratuite.

Les frais applicables sont présentés dans le panier et au moment du règlement, avant la validation de la commande. Aucun supplément obligatoire non annoncé ne peut être ajouté après confirmation. Une modification du service de livraison demandée par vous peut toutefois entraîner des frais si vous en êtes informé au préalable et les acceptez.

19. Comment joindre le service client ?

Pour toute question concernant un article, une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour, un remboursement, une facture ou la garantie légale de conformité, contactez-nous au +1 (757) 654-8756 ou à sav@lormavrix.com.

L’adresse de contact est : 980 Merrimac Ave, Norfolk, VA 23504, États-Unis. Elle ne constitue pas automatiquement un magasin, un entrepôt accessible au public, un point de retrait ou une adresse de retour autorisée. Avant tout retour, demandez l’adresse désignée et les instructions au service client.

Les demandes sont traitées du lundi au vendredi de 09 h 00 à 18 h 00 et le samedi de 09 h 00 à 16 h 00, selon l’heure de France métropolitaine (CET/CEST). Le délai de réponse dépend notamment de la complexité de la demande et des vérifications nécessaires auprès des transporteurs, des services logistiques ou des prestataires de paiement.

Les coordonnées sont également disponibles sur la page Nous contacter.