Politique d’expédition
Cette politique décrit la préparation, l’expédition, le suivi et la livraison des commandes passées sur lormavrix.com.
Elle ne limite pas les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation française et européenne.
1. Informations essentielles
La zone desservie, les frais, les délais de préparation et les estimations de transport sont précisés dans les sections correspondantes ci-dessous.
2. Zone desservie et coordonnées de livraison
Les commandes sont actuellement acceptées uniquement pour une livraison à une adresse située en France. Les expéditions vers des adresses hors de France ne sont pas proposées.
Avant de commander, vérifiez le nom du destinataire, la rue, le numéro, le code postal, la commune, le département, le téléphone et l’adresse électronique. Ajoutez les renseignements nécessaires pour permettre la livraison.
Certaines petites îles, zones éloignées ou adresses particulières peuvent être soumises à des restrictions. Celles-ci doivent être précisées avant la confirmation de commande, sur le site ou par le service client.
3. Montage des articles
Certains produits sont livrés démontés ou partiellement assemblés. Leur montage, leur installation ou leurs réglages de base doivent suivre les instructions fournies.
Avant de commencer, lisez la notice, préparez les outils adaptés et vérifiez la présence des pièces. Si un élément manque, est endommagé ou ne correspond pas, interrompez le montage et contactez le service client.
Les dommages pouvant résulter d’un montage, d’une utilisation ou d’un entretien contraires aux instructions sont examinés selon les circonstances, sans suppression de vos droits légaux.
4. Devise, taxes et livraison DDP
Les commandes sont réglées en euros (€). Sauf indication explicite et conforme aux règles applicables avant confirmation, les prix affichés comprennent la TVA française applicable.
Les commandes sont acheminées selon le mode DDP, correspondant à une livraison droits acquittés. Le montant présenté au règlement comprend, lorsqu’ils s’appliquent, la TVA, les droits de douane, les taxes d’importation, les frais de dédouanement et les frais de livraison affichés.
Dans ce cadre, les droits de douane, frais de dédouanement et taxes d’importation ne sont pas à régler séparément à la réception. Le total communiqué avant votre confirmation correspond au montant à payer pour la commande.
Les modalités figurent dans la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
5. Frais de livraison
Pour un montant de commande compris entre 0 et 86,74 € inclus, les frais de livraison sont de 6,54 €. À partir de 86,75 €, la livraison est gratuite.
Le montant applicable est affiché avant la validation de la commande.
Une annulation partielle avant expédition peut entraîner un nouveau calcul selon le montant restant. Si celui-ci est compris entre 0 et 86,74 €, des frais de 6,54 € peuvent s’appliquer. Cette incidence vous est communiquée avant la finalisation de l’annulation partielle, conformément à la Politique d’annulation de commande.
6. Préparation des commandes
Le traitement commence généralement après confirmation du statut du paiement et prend habituellement 1 à 3 jours ouvrés.
Pour ce délai, les jours ouvrés excluent les samedis, dimanches, jours fériés applicables et périodes de fermeture annoncées sur le site. Les commandes reçues pendant un week-end ou un jour férié sont généralement prises en charge à partir du prochain jour ouvré.
La préparation peut comprendre la vérification du paiement, des stocks et de l’adresse, la préparation des articles, l’établissement des documents de transport et les contrôles de sécurité ou de prévention de la fraude.
Des renseignements incomplets ou incohérents, ou un paiement présentant une anomalie, peuvent suspendre temporairement le traitement. Le service client vous contacte si des précisions sont nécessaires.
7. Durée estimée du transport
Après la préparation et la remise au transporteur, le transport est estimé à 7 à 14 jours ouvrés.
Cette estimation peut varier selon le volume de commandes, les capacités du transporteur, les jours fériés, les conditions météorologiques, les grèves, les interruptions de transport, les contrôles douaniers, la desserte de zones éloignées ou d’autres circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.
Un retard n’entraîne pas automatiquement l’annulation de la commande. Vous conservez toutefois les recours prévus par la loi.
8. Transporteurs utilisés
Les transporteurs susceptibles d’intervenir sont USPS, DHL Express et UPS.
Leur sélection dépend notamment de la nature, du poids et des dimensions des articles, de l’adresse, des ressources logistiques et de l’itinéraire. Le choix d’un transporteur particulier n’est pas nécessairement proposé au client.
D’autres opérateurs ou partenaires locaux peuvent intervenir pour achever l’acheminement. Leur intervention ne modifie pas les frais de livraison indiqués lors de la confirmation de commande.
9. Avis d’expédition et suivi
Après la remise du colis au transporteur, un e-mail est généralement envoyé à l’adresse utilisée pour la commande. Il contient la confirmation d’expédition, le nom du transporteur, le numéro de suivi et les instructions de consultation.
Un délai peut s’écouler entre la création du numéro et l’apparition des premières informations. Les données sont fournies par le transporteur et peuvent être actualisées avec un léger décalage.
Si vous ne recevez pas l’e-mail, vérifiez les courriers indésirables, les autres catégories de messages, les filtres de votre messagerie et l’adresse renseignée lors de l’achat. Le service client peut vous aider à retrouver les informations disponibles.
10. Correction des informations de livraison
Contactez rapidement le service client si vous constatez une erreur dans votre adresse ou vos coordonnées.
Tant que le colis n’a pas été remis au transporteur, une correction peut être envisagée selon l’avancement de la préparation. Elle peut toutefois devenir impossible si les articles sont prêts, si l’étiquette ne peut plus être modifiée ou si le colis est déjà pris en charge ou en transit.
Lorsque la correction n’est plus possible, le service client peut vous présenter les solutions disponibles selon la situation.
11. Vérifications à la réception
Lorsque les conditions le permettent, examinez l’état de l’emballage, le nombre de colis et les articles reçus. Vérifiez notamment l’absence de traces de choc, d’ouverture ou de déformation, ainsi que la correspondance apparente avec la commande.
En présence d’un dommage visible, il est conseillé de le mentionner sur le document de livraison lorsque cela est possible, de conserver l’emballage, de prendre des photographies et de contacter rapidement le service client.
L’absence de réserve ou de constat au moment de la remise ne vous prive pas automatiquement de vos droits légaux.
12. Transfert des risques
Sous réserve des dispositions impératives applicables, le risque de perte ou d’endommagement est transféré lorsque vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des articles.
Si vous choisissez de votre propre initiative un transporteur qui n’a pas été proposé par le site, le transfert des risques suit les règles légales particulières applicables à cette situation.
13. Articles endommagés, manquants ou incorrects
Contactez le service client si un article est abîmé, manque, comporte des pièces absentes, ne correspond pas à la commande ou à sa description, ou présente une autre anomalie.
Pour faciliter l’examen, indiquez la référence de commande et décrivez le problème. Vous pouvez joindre les photographies disponibles du produit, de l’emballage ou de l’étiquette, ainsi que les renseignements permettant d’identifier les pièces manquantes.
Ces éléments servent à examiner la demande. Leur absence ne supprime pas vos droits légaux.
Selon les circonstances et les conditions prévues par la loi, une réparation, un remplacement, une nouvelle livraison, une réduction proportionnelle du prix ou un remboursement peut être applicable. Les modalités et la prise en charge des frais suivent la législation et la Politique de retours, remboursements et échanges.
14. Retard de livraison
Si le délai annoncé est sensiblement dépassé, contactez le service client pour demander une vérification.
Cette démarche peut comprendre la consultation du suivi, un échange avec le transporteur, l’ouverture d’une enquête, la confirmation de l’adresse et la communication des renseignements disponibles.
Lorsque la livraison n’intervient pas dans le délai convenu, vous pouvez demander qu’elle soit effectuée dans un délai supplémentaire raisonnable. Si elle n’a toujours pas lieu, vous pouvez exercer les recours prévus par la loi, notamment résoudre le contrat et demander le remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.
Si la date de livraison constituait une condition essentielle de l’achat au regard des circonstances ou d’une demande expresse formulée avant la conclusion du contrat, les règles permettant, le cas échéant, une résolution immédiate restent applicables.
15. Colis présumé perdu
Contactez le service client si le suivi reste inchangé pendant une durée inhabituelle ou indique une perte.
La vérification peut nécessiter votre numéro de commande, le suivi, une confirmation de l’adresse, une déclaration de non-réception et les autres renseignements raisonnablement utiles à l’enquête.
Selon les résultats et les droits applicables, une nouvelle livraison ou un remboursement peut être proposé. L’enquête logistique ne modifie pas les délais et recours imposés par la loi.
16. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique une remise que vous ne constatez pas, vérifiez les abords du lieu de livraison et les avis du transporteur. Vous pouvez également demander aux personnes de votre foyer, à un voisin ou au gardien si un colis a été réceptionné.
Si vous ne le retrouvez pas, contactez le service client. Une enquête peut être demandée au transporteur et des renseignements raisonnablement nécessaires peuvent vous être sollicités.
La demande est examinée à partir des éléments disponibles, des résultats de l’enquête et de vos droits légaux.
17. Échec de livraison imputable aux coordonnées ou à la réception
Un colis peut être retourné à l’expéditeur ou à un lieu logistique désigné lorsque l’échec est exclusivement lié à une adresse incorrecte ou incomplète, à des coordonnées inutilisables, à l’impossibilité de joindre le destinataire, à plusieurs tentatives infructueuses qui lui sont imputables ou à l’absence de retrait dans le délai prévu par le transporteur.
Une nouvelle livraison ou le traitement d’un remboursement applicable peut alors être convenu avec vous.
En cas de réexpédition, seuls les frais réels et documentés correspondants peuvent éventuellement être demandés. Ils doivent vous être communiqués avant l’envoi, qui est organisé après votre accord.
Aucun supplément ne vous est facturé lorsque l’échec provient de nous, du transporteur ou d’une autre cause qui ne vous est pas imputable.
18. Refus d’un colis
Le seul refus de réception ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.
Contactez de préférence le service client avant le refus ou rapidement après celui-ci afin de préciser votre décision et de permettre l’identification du retour.
Le remboursement applicable peut être traité lorsque le colis est revenu et que la commande est identifiée, sous réserve des règles légales imposant un traitement plus tôt, notamment lorsqu’une preuve valable de renvoi suffit.
Les conditions de remboursement et la prise en charge du retour sont précisées dans la Politique de retours, remboursements et échanges.
19. Événements affectant l’acheminement
Des catastrophes naturelles, conditions météorologiques extrêmes, grèves, urgences, interruptions de transport, mesures des autorités, perturbations de l’ordre public ou défaillances d’infrastructure peuvent affecter la préparation ou la livraison.
Lorsque des informations sont disponibles, elles peuvent vous être communiquées afin d’expliquer la situation et d’envisager des mesures raisonnables selon les possibilités.
Ces événements, y compris lorsqu’ils relèvent de la force majeure, ne suppriment pas les droits impératifs que la loi vous reconnaît.
20. Données utilisées pour la livraison
Les données traitées sont limitées à celles raisonnablement nécessaires à la commande et à son acheminement. Elles peuvent comprendre le nom, l’adresse, le téléphone, l’e-mail, la référence de commande, les articles, le suivi, le statut de livraison et les échanges associés.
Dans la mesure nécessaire, ces informations peuvent être transmises aux transporteurs et partenaires logistiques pour préparer les envois, livrer, assurer le suivi, résoudre les incidents ou organiser un retour ou un enlèvement.
Les traitements relèvent du RGPD et de la Politique de confidentialité. Les informations relatives aux traceurs figurent dans la Politique relative aux cookies.
21. Contact
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition, le suivi ou la livraison, écrivez à sav@lormavrix.com ou appelez le +1 (757) 654-8756.
Adresse de contact : 980 Merrimac Ave, Norfolk, VA 23504, États-Unis.
Le service client est disponible du lundi au vendredi de 09 h 00 à 18 h 00 et le samedi de 09 h 00 à 16 h 00, selon l’heure de France métropolitaine (CET/CEST).
Ces coordonnées figurent également sur la page Nous contacter.
22. Mise à jour de la politique
Cette politique peut évoluer selon la législation, la zone desservie, les transporteurs, les frais, les délais de préparation ou de transport et les procédures logistiques.
La version actualisée est publiée sur le site avec sa date de mise à jour. Les modifications ne remettent pas en cause les droits acquis au titre des commandes passées avant son entrée en vigueur.